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蓝狮在线app下载:开通“满月”!这条新建高铁的沿线车站成绩亮眼

  蓝狮在线app下载:开通“满月”!这条新建高铁的沿线车站成绩亮眼济郑高铁濮郑段开通后,沿线各地人们的出行方式正悄然发生着改变。越来越多的人愿意选择高铁出行,这其中就包括滑县98岁抗战老兵常桂林的外孙女李翠敏。6月20日那天,她为爷爷购买了济郑高铁滑浚站的第一张车票,体验了首发高铁。李翠敏做家装软包生意,繁忙的业务使得她需要经常出差。没通高铁的时候,由于经常需要赶时间,飞机是李翠敏的唯一选择。济郑高铁濮郑段开通运营后,李翠敏经过再三考虑,于7月12日参加广州商品博览会的归途,选择了高铁。从广州会场到滑县家里,仅仅花了七个多小时。出站后,看到车站美丽的夜景,李翠敏不自觉就拍了下来,发了个朋友圈:“滑浚站开通后第一次长途归来,真方便!”像李翠敏这样的旅客还有很多。老人们相中高铁的安全平稳,年轻人相中高铁的方便快捷。

  一个月来,济郑高铁濮郑段新乡车务段管内的内黄、滑浚、卫辉南、新乡东、新乡南等5座车站,共实现客发9.95万人次,客票收入646.7万元,单日发送人数屡创新高。其中,滑浚站6月27日更是创下了单日发送2209人次的新纪录。

  客流增加,旅客服务质量同样要实现质的提升。在正式运营的一个月里,新乡车务段在打造精品旅客服务上下足了工夫。

  这期间,有新乡南站开站第一天副站长葛文平和值班员花玉彬帮助旅客郑洁搜寻贵重手提包的艰辛,有71岁鱼老送给因其在内黄站下错站主动提供帮助的客运值班员乔瑞娇的锦旗,这一幕幕暖心的场景,仿佛时光胶片般,记录着各站开通运营后的点点滴滴。

  这些时光胶片中最清晰的,当属在新乡南站打造的“乡缘”服务台。“乡缘”,取新乡、家乡、老乡的“乡”和缘分、机缘、情缘的“缘”,与新乡车站“乡情”服务台和新乡东站“乡约”服务台一起,组成新乡地区铁路服务品牌矩阵。

  依托“三二三”服务法,即在旅客候车时提供咨询引导服务、便民服务和爱心服务台服务,在接送站时提供接送站卡和爱心传递卡,在候车厅排队时做好安全、组队和提醒宣传,凭借铁路人独有的无微不至和细心周到,让旅客在车站候车乘车时感受到家的温暖。

  在濮阳东站,工作人员专门制作了“爱心卡”,为需要进站送行的旅客家属提供便利。

  他们将“重点旅客需要帮助”,变成了“我为重点旅客提供帮助”,按照“三知三有”要求,主动为重点旅客做好登记,了解旅客坐席、到站和困难,并与列车长做好交接,让旅客的出行体验更加美好。

  一个月来,濮阳东站为重点旅客提供服务82人次,帮旅客找回遗失物品132件,接到12306表扬工单13件,收到旅客赠送锦旗4面。

  濮阳东站还抓住暑期增运增收的有利时机,主动与地方媒体对接,做好营销宣传,积极引流上线。

  在做好联程票、异地票、返程票的售票工作的同时,濮阳东站及时提醒旅客购买乘意险,在增加旅客保障的同时,也为完成“四保”目标任务作出了积极贡献。

  高铁带来的改变,不仅是出行方式的改变,更是一种理念思维的改变。高铁不仅拉近了时空距离,使得人口流动更加快速,同时也让人们的美好生活奔跑起来。今后,济郑高铁濮郑段还将推出“一卡通”服务,让凭购票二维码“一码乘车”成为可能。

  “满月”的济郑高铁濮郑段沿线各车站,正在集团公司的精心呵护“下茁壮成长”,时不我待、只争朝夕,用实实在在的成绩,续写“米”字形高铁网更加绚丽的篇章。

  作者:常昊 栗艳(新乡车务段)王岩 周莉娜 翟斌 陈超 李公简(安阳综合段)

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